Collecte d'Informations
Nous collectons différents types d'informations lorsque vous interagissez avec Lumière Voyages, notamment :
- Informations d'identification personnelle : Nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, informations de passeport.
- Informations de paiement : Numéro de carte de crédit, date d'expiration, code de sécurité (CVV). Ces informations sont traitées de manière sécurisée par nos partenaires de paiement.
- Informations de voyage : Destinations, dates de voyage, préférences de voyage, informations sur les vols, hôtels et autres réservations.
- Informations de connexion : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées sur notre site web, temps passé sur les pages, données de localisation.
- Communications : Correspondance par e-mail, chat ou téléphone.
Utilisation des Informations
Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :
- Fourniture de services : Traitement de vos réservations de voyage, organisation de vos itinéraires, fourniture de services d'assistance clientèle.
- Amélioration de nos services : Analyse des données pour améliorer notre site web, nos offres de voyage et l'expérience utilisateur.
- Communications marketing : Envoi d'e-mails promotionnels, de newsletters et d'informations sur les offres spéciales (avec votre consentement).
- Personnalisation : Adaptation de nos offres et recommandations en fonction de vos préférences de voyage.
- Conformité légale : Respect des obligations légales et réglementaires.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures comprennent :
- Cryptage : Utilisation du protocole SSL/TLS pour sécuriser les communications et les transactions en ligne.
- Pare-feu : Mise en place de pare-feu pour protéger nos systèmes contre les intrusions.
- Contrôle d'accès : Restriction de l'accès aux informations personnelles aux employés autorisés.
- Audits de sécurité : Réalisation régulière d'audits de sécurité pour identifier et corriger les vulnérabilités.
- Formation du personnel : Formation de nos employés aux meilleures pratiques en matière de sécurité des données.
Conservation des Données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si la loi exige ou permet une période de conservation plus longue. Les critères utilisés pour déterminer la durée de conservation comprennent :
- La durée de votre relation avec Lumière Voyages.
- Les exigences légales et réglementaires.
- Les délais de prescription applicables.
Divulgation à des Tiers
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers dans les cas suivants :
- Prestataires de services : Hôtels, compagnies aériennes, agences de location de voitures, prestataires de services de paiement, fournisseurs de services informatiques.
- Partenaires marketing : Entreprises avec lesquelles nous collaborons pour vous proposer des offres spéciales et des promotions (avec votre consentement).
- Autorités légales : Lorsque la loi nous y oblige ou pour répondre à une demande légale.
Nous exigeons de ces tiers qu'ils protègent vos informations personnelles conformément à nos instructions et aux lois applicables en matière de protection des données.
Utilisation des Cookies
Nous utilisons des cookies et d'autres technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site web. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre ordinateur ou appareil mobile. Ils nous permettent de :
- Personnaliser votre expérience : Mémoriser vos préférences et paramètres.
- Analyser l'utilisation du site web : Suivre les pages que vous visitez, le temps que vous passez sur les pages et d'autres données statistiques.
- Fournir des publicités ciblées : Afficher des publicités pertinentes en fonction de vos intérêts.
Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Veuillez consulter notre Politique relative aux cookies pour plus d'informations.
Vos Droits
Vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :
- Droit d'accès : Demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Demander la correction des informations personnelles inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins de marketing direct.
- Droit à la portabilité des données : Recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur notre site web et entrera en vigueur dès sa publication. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques en matière de confidentialité.
Informations de Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Responsable de la protection des données : Mme. Claire Dupont
Adresse : 25 Rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, France
Téléphone : +33 1 43 79 79 60
Email : [email protected]